Willem Lageweg

Om resultaat te boeken, moet communicatie in mijn ogen: inhoudelijk relevant zijn, interactief, en de identiteit van het bedrijf als uitgangspunt nemen. Inhoudelijk relevante communicatie informeert de koper niet alleen eerlijk en duidelijk over producteigenschappen, verkrijgbaarheid en prijs, maar ook over waar het product vandaan komt, hoe het is gemaakt en wat de sociale en milieueffecten zijn. 

Zo geeft Eosta, een snel groeiende groothandel in biologische groente en fruit, niet alleen reguliere productinformatie, maar kunnen de afnemers ook met een code op hun kiwi of sinaasappel nagaan welke boer deze heeft geteeld en met welke milieu- en sociale aspecten rekening is gehouden. Zo speelt Eosta niet alleen in op de steeds bewustere consument, maar ondersteunt het bedrijf ook de groentehandel en supermarkten met extra consumenteninformatie.

Een vergelijkbaar initiatief vinden we in de kledingsector. Het label Made-by naait een code in de kleding, waarmee de koper op www.made-by.nl het spoor van het kledingstuk van grondstof tot eindproduct kan volgen. Met interactie betrek je ook je kritische afnemers bij je product. Die willen er een eigen invulling aan kunnen geven en erover communiceren, met de leverancier, maar ook met andere afnemers of geïnteresseerden. Een simpele website volstaat niet meer. Communities, fanclubs en sociale netwerken vullen de producenteninformatie aan met persoonlijke verhalen en het uitwisselen van ervaringen en vragen. Zo komt het product of de dienst veel meer in de persoonlijke leefsfeer van de gebruiker, en krijgt deze er een sterkere band mee.

Op dit terrein stijgt het aantal inspirerende praktijkvoorbeelden snel, bijvoorbeeld in de agrarische sector, bij een groeiend aantal hotels en restaurants, en in de reisindustrie. Zo kun je bij Commundo een reis combineren met vrijwilligerswerk. Je identiteit maakt dat je communicatie authentiek is. In een wereld waarin groot en anoniem steeds meer irriteren, zijn authenticiteit en identiteit voor veel mensen belangrijk. Wat voor soort bedrijf ben je, welke mensen werken er, wat is de binding met de streek en wat is kenmerkend voor je manier van werken?

Vooral mkbbedrijven kunnen zich met authenticiteit en identiteit onderscheiden als een unieke onderneming waar je als klant graag bij wilt horen. Ook hier veel voorbeelden die kunnen inspireren, zoals adviesbureau &Samhoud, Willem&Drees, die groente en fruit uit de buurt aanbieden, StreekSelecties, dat producten van Nederlandse bodem maakt, en drukkerij Wedding. Allemaal mkb-bedrijven die met succes vergaand met MVO aan de slag zijn. Mede omdat zij hebben begrepen dat MVO en professionele marketing en communicatie heel goed samen kunnen en moeten gaan. Wie volgt?

Willem Lageweg is directeur van MVO Nederland, het nationale kennisnetwerk op MVO-gebied. MVO Nederland ondersteunt en stimuleert het Nederlandse bedrijfsleven bij het starten met en verankeren van maatschappelijk verantwoord ondernemen.